یکی از رایجترین مشکلات صاحبان کسبوکارهای اینترنتی این است که هر روز تعدادی کاربر از گوگل، اینستاگرام و بعضی از تبلیغات وارد سایت میشوند؛ آمار بازدید هم بد نیست، اما نتیجه فروش، تماس یا فرمهای ثبتشده ناامیدکننده است در واقع شما بازدیدکننده دارید، اما مشتری ندارید. اینجاست که معمولا اولین تصمیم اشتباه یعنی افزایش بودجه تبلیغات یا تلاش برای گرفتن بازدید بیشتر گرفته میشود. در حالی که مشکل همیشه کمبود بازدید نیست؛ شاید کاربران قصد خرید نداشته باشند یا حتی مسیر خرید و تماس برایشان سخت باشد. در این مقاله قدمبهقدم بررسی میکنیم چرا سایت بازدید دارد اما مشتری نمیگیرد و چگونه این مشکل را برطرف کنیم.
چرا با وجود بازدید زیاد، سایت من مشتری نمیگیرد؟
وقتی بعد از طراحی سایت، بازدید خوبی دارید اما فروش و تماس کمی دریافت میکنید، مشکل میتواند از تجربه کاربری، اعتمادسازی، مسیر خرید یا نرخ تبدیل باشد. در ادامه، مهمترین دلایل و راهکارهای افزایش نرخ تبدیل سایت را بررسی میکنیم.
بازدیدکننده مناسبی جذب نمیکنید
افرادی وارد سایت شما میشوند که واقعا به محصول یا خدمات شما نیاز ندارند یا فعلا قصد خرید این محصول را ندارند. ممکن است سایت روزانه هزاران بازدید داشته باشد، اما بخش زیادی از این افراد اصلا مشتری بالقوه نباشند. فرض کنید خدمات طراحی سایت میفروشید و برای عبارت «قیمت طراحی سایت» بازدید زیادی میگیرید.
صفحه ورود با چیزی که کاربر انتظار دارد هماهنگ نیست
یعنی کاربر با یک انتظار مشخص وارد سایت میشود، اما صفحه جواب نیازش را نمیدهد. به زبان سادهتر و واضحتر: صفحهای که مشتری وارد آن شده، جواب سوال او را نمیدهد.
نامشخص بودن محصول یا خدمات در نگاه اول
مشتری در چند ثانیه اول نمیفهمد شما چه چیزی میفروشید. چه محصول یا خدماتی ارائه میکنید و این محصول یا خدمت چه مشکلی از او حل میکند.
نامشخص بودن مزیت رقابتی و دلیل انتخاب شما
یکی دیگر از دلایلی که سایت شما مشتری جذب میکند اما فروش خوبی ندارد، این است که کاربر بهوضوح نمیفهمد چرا باید شما را به رقبایتان ترجیح دهد. تفاوت شما با رقبا و دلیل خرید از شما برای کاربر واضح نیست.
سایت اعتماد کافی ایجاد نمیکند
در شرایط اقتصادی فعلی، افراد برای هزینه کردن با دقت و وسواس بیشتری تصمیم میگیرند. اگر در سایت شما نمونهکارهای واقعی، نظرات مشتریان، مجوزها و اطلاعات کافی درباره کسبوکار وجود نداشته باشد، کاربر دلیل کافی برای اعتماد کردن و در نهایت خرید از شما پیدا نمیکند.
با خدمات سئو سایت در شیراز، رتبه صفحات خود را در گوگل بهبود دهید و بازدیدکنندگان هدفمند بیشتری جذب کنید.
خرید یا تماس گرفتن از سایت سخت است
مثلا فرم تماس بیش از حد طولانی است، دکمه تماس یا خرید بهراحتی پیدا نمیشود یا کاربر برای ثبت سفارش باید مراحل زیادی را طی کند.
سایت در موبایل خوب نمایش داده نمیشود
با توجه به اینکه بیشتر کاربران از طریق موبایل وارد سایت میشوند، نمایش نادرست محصولات و خدمات در گوشی میتواند یکی از مهمترین دلایل تبدیل نشدن بازدیدکننده به مشتری باشد. اگر متنها، دکمهها، تصاویر یا فرمها در موبایل بهدرستی نمایش داده نشوند یا کار کردن با سایت دشوار باشد، کاربر خیلی زود خسته شده و احتمال خرید کاهش و ترک سایت افزایش مییابد.
کند بودن سرعت یا مشکلات فنی سایت
یکی از مهمترین دلایل تبدیل نشدن بازدیدکننده به مشتری، کند بودن سرعت سایت است؛ با مشکلاتی مانند دیر باز شدن صفحات، تصاویر سنگین و درست کار نکردن بعضی بخشهای سایت کاربر ممکن است قبل از خرید یا تماس، سایت را ترک کند.
نبود مسیر مشخص برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری
کاربر نمیداند بعد از ورود به سایت چه اقدامی باید انجام دهد؛ مثلا با شما تماس بگیرد، قیمت دریافت کند، محصول را بخرد یا برای مشاوره درخواست ثبت کند.
تحلیل نکردن رفتار کاربران و محل خروج آنها
وقتی رفتار کاربران بررسی نشود، مشخص نیست دلایل تبدیل نشدن بازدیدکننده به مشتری در کدام صفحه یا مرحله از مسیر خرید اتفاق میافتد.
| چیزی که در سایت میبینید |
احتمال مشکل |
بررسی موارد |
| بازدید سایت کم است |
سئو، تبلیغات یا جذب مخاطب |
کلمات کلیدی، رتبههای گوگل، تبلیغات و منابع ورود کاربران |
| بازدید سایت زیاد است اما کاربران سریع خارج میشوند |
محتوای صفحه یا عدم تطابق با نیاز کاربر |
صفحه ورود، محتوای صفحه و چیزی که کاربر در گوگل جستوجو کرده است |
| بازدید و تعامل خوب اما فروش کم |
پیشنهاد، اعتماد، قیمت یا نرخ تبدیل |
پیشنهاد فروش، اعتمادسازی، قیمت و دکمههای اقدام |
| کاربران صفحه محصول را میبینند اما خرید نمیکنند |
اطلاعات ناکافی، قیمت، اعتماد یا تجربه کاربری |
توضیحات محصول، قیمت، نظرات مشتریان و مراحل خرید |
| کاربران فرم تماس را باز میکنند اما ارسال نمیکنند |
فرم طولانی یا نبود اعتماد |
تعداد فیلدهای فرم، اطلاعات موردنیاز و اعتمادسازی |
| فروش سایت در موبایل کمتر از کامپیوتر است |
تجربه کاربری ضعیف در موبایل |
نمایش متن، تصاویر، دکمهها، فرمها و سرعت سایت در موبایل |
| تبلیغات کلیک زیادی میگیرد اما فروش ایجاد نمیکند |
جذب مخاطب نامناسب یا صفحه فرود ضعیف |
متن تبلیغ، مخاطب هدف و صفحهای که کاربر وارد آن میشود |
| بازدید گوگل خوب است اما مشتری و سرنخ کمی دارید |
عدم تطابق کلمات کلیدی با قصد خرید |
کلمات کلیدی، هدف جستوجوی کاربر و محتوای صفحات |
| کاربران صفحه قیمت را میبینند اما خرید نمیکنند |
قیمت، پیشنهاد یا اعتماد ناکافی |
قیمتگذاری، مزایای محصول، مقایسه با رقبا و نظرات مشتریان |
| نمیدانید کاربران در کجای سایت خارج میشوند |
نبود ابزار و داده کافی برای تحلیل رفتار کاربران |
Google Analytics، Search Console و مسیر حرکت کاربران در سایت |
۷ کار مهم که قبل از طراحی مجدد سایت باید انجام دهید
ببینید کاربران از کجا وارد سایت میشوند و کدام کانال واقعا برای شما مشتری میآورد؛ گوگل، اینستاگرام، تبلیغات یا منابع دیگر.
- پیدا کردن صفحات ورودی سایت
مشخص کنید کاربران بیشتر از کدام صفحات وارد سایت میشوند و آیا این صفحات میتوانند آنها را به مشتری تبدیل کنند.
باید بدانید کاربران شما در کدام صفحات سایت را ترک میکنند و آیا دلیل خروج آنها، محتوای نامناسب، مشکل فنی یا نبود اطلاعات کافی است.
- ارزیابی دقیق دکمههای تماس و خرید
مطمئن شوید کاربر بهراحتی میفهمد بعد از ورود به سایت چه کاری باید انجام دهد؛ تماس یا قیمت بگیرد، خرید کند یا درخواست مشاوره بدهد.
- توجه به میزان اعتماد سایت برای کاربران
ببینید آیا نمونهکار، نظر مشتریان، نتایج واقعی و اطلاعات کافی برای اعتماد به کسبوکار شما در سایت وجود دارد یا خیر.
- امتحان کردن مسیر خرید و تماس را مثل یک مشتری
خودتان با موبایل و کامپیوتر وارد سایت شوید و مثل یک مشتری واقعی، مسیر تماس، ثبت سفارش یا خرید را طی کرده تا مشکلات احتمالی را پیدا کنید.
اندازهگیری قبل و بعد از تغییرات سایت
قبل از طراحی مجدد سایت، هدف تغییر و معیار سنجش نتیجه را مشخص کنید تا تاثیر آن بر نرخ تبدیل و فروش سایت قابل اندازهگیری باشد.
در پایان
اگر سایت شما بازدید دارد اما بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل نمیشوند، قبل از افزایش بودجه تبلیغات یا طراحی مجدد سایت بهتر است مشکل اصلی را پیدا کنید. با بررسی منابع ترافیک، تجربه کاربری، اعتمادسازی، مسیر خرید و نرخ تبدیل سایت میتوانید نقاط ضعف را شناسایی و با اصلاح آنها، بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.
مدرسه کسبوکار زئوس با ارائه خدمات طراحی سایت، سئو سایت و دیجیتال مارکتینگ به کسبوکارها کمک میکند تا علاوه بر جذب بازدیدکننده، مسیر تبدیل آنها به مشتری را نیز بهینه کنند و از حضور آنلاین خود نتیجه واقعی بگیرند.
سوالات متداول
چرا کاربران وارد سایت میشوند ولی تماس نمیگیرند؟
دلایل رایج شامل CTA ضعیف، نبود اعتماد، پیشنهاد نامشخص، نبود دلیل کافی برای تماس و سخت بودن فرآیند تماس است.
آیا redesign سایت باعث افزایش فروش میشود؟
لزوما نه. Redesign زمانی ارزشمند است که مشکل مشخصی را حل کند. تغییر همزمان دهها عنصر بدون اندازهگیری قبل و بعد، تشخیص اینکه چه چیزی واقعا اثر کرده را دشوار میکند.
چگونه بفهمم مشکل سایت از ترافیک است یا Conversion؟
مواردی مثل منبع ورود کاربران، هدف جستوجو، صفحه ورود و رفتار کاربران در سایت را بررسی کنید. اگر بیشتر بازدیدکنندگان نیاز یا قصد خرید مرتبطی ندارند، مشکل از کیفیت ترافیک است؛ اما اگر کاربران مناسب وارد سایت میشوند و باز هم خرید یا تماس نمیگیرند، باید نرخ تبدیل و عملکرد سایت را بررسی کنید.
آیا افزایش ترافیک باعث افزایش فروش میشود؟
اگر ترافیک جدید از افراد مناسب و با Intent مناسب تشکیل شده باشد، احتمالا میتواند فروش را افزایش دهد. اما اگر مشکل اصلی سایت در اعتماد، پیشنهاد، UX یا فرآیند خرید باشد، افزایش ترافیک لزوماً مشکل را حل نمیکند.