برای برندها و کسبوکارها، جلب اعتماد مخاطب اهمیت زیادی دارد و از بهترین روش‌های نوین برای رسیدن به این هدف، استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران یا همان UGC است. اما دقیقا UGC چیست و چرا موتور محرکه کسب‌وکارهای امروزی است؟
با توجه به گسترش شبکه‌های اجتماعی، محتوایی که از سوی کاربران منتشر می‌شود، بسیار معتبرتر از تبلیغات رسمی برندها تلقی می‌شود. این نوع محتوا مزایای زیادی برای برندها دارد و می‌تواند در جذب مخاطب و افزایش فروش بسیار موثر باشد. اما مزایای UGC برای کسب و کارها چیست؟
در این مقاله، اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران برای کسب و کارها را بررسی می‌کنیم، یاد می‌گیریم چگونه می‌توان از آن در بازاریابی محتوایی از طریق UGC بهره برد و در نهایت به این سوال پاسخ می‌دهیم که تاثیر UGC بر روی سئو چیست؟
UGC چیست و چرا موتور محرکه کسب‌وکارهای امروزی است؟
UGC مخفف(User-Generated Content) محتوای تولید شده توسط کاربران یک برند است. UGC شامل نظرات، بررسی محصول، عکس‌ها، ویدیوها و پست‌های اینستاگرامی می‌شود. بر اساس نتایج تحقیقات، بیش از 80% مشتریان قبل از خرید، نظرات کاربران درباره محصول را بررسی و مطالعه خواهند کرد. پس UGC ابزار بازاریابی غیرقابل انکار است و برندهای بزرگی مانند Airbnb و Amazon از این استراتژی برای افزایش تعامل و فروش استفاده می‌کنند. در نهایت، UGC یک ضرورت استراتژیک برای موفقیت در دنیای تجارت امروز محسوب می‌شود.
مزایا استفاده از UGC برای کسبوکار چیست؟
استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران(UGC) هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد و باعث افزایش اعتبار برند در نگاه مخاطبان می‌شود. مهم‌ترین مزایای UGC برای کسبوکارها را در لیست زیر مشاهده کنید.
افزایش اعتماد و کاهش مقاومت مشتریان
مردم به تبلیغات سنتی کمتر اعتماد دارند، اما نظرات واقعی کاربران و عکس‌های واقعی محصولات بسیار قدرتمندتر از هر تبلیغ سفارشی هستند.
بهبود سئو و جذب ترافیک ارگانیک
محتوای تولید شده توسط کاربران با کلمات کلیدی طبیعی به رتبه‌بندی بهتر در گوگل کمک می‌کند.در واقع، کاربران تجربیات خود را با کلمات خودشان به اشتراک می‌گذارند و به طور طبیعی به بهینه‌سازی موتورهای جستجو وب‌سایت شما کمک می‌کنند. استفاده از کلمات کلیدی متنوع و عبارات جستجوی طولانی (Long-Tail Keywords) ترافیک ارگانیک و با کیفیت را برای سایت‌ها ایجاد خواهد کرد.
کاهش هزینه‌های بازاریابی
کسبوکارها می‌توانند به‌جای صرف هزینه‌های بالا برای تولید محتوا یا تبلیغات، مشتریان خود را به اشتراک‌گذاری تجربیاتشان تشویق کنند. در واقع، UGC معتبرترین نوع بازاریابی است که علاوه بر اثربخشی بالا، به افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) نیز کمک خواهد کرد.
افزایش چشمگیر نرخ تبدیل(Conversion Rate) و فروش
تحقیقات نشان داده است که نمایش تصاویر و ویدیوهای واقعی مشتریان در صفحات محصول می‌تواند نرخ تبدیل را تا بیش از ۵۰٪ افزایش دهد. وقتی مشتریان بالقوه می‌بینند که افراد مشابه از محصولات شما رضایت و تجربه‌ی مثبتی داشته‌اند، با اطمینان بیشتری تصمیم به خرید می‌گیرند.
چگونه از UGC در کسبوکار خود استفاده کنیم؟
محتوای تولید شده توسط کاربران در ایجاد اعتماد کاربران، تعامل و وفاداری میان برند و مخاطب موثر می‌باشد. اما برای بهره‌برداری بهتر از UGC، باید روش‌های صحیح استفاده از آن را بدانید. اینکه چگونه از UGC در کسبوکار خود استفاده کنیم؟، بستگی به استراتژی‌ها و ابزارهایی دارد که در مسیر جمع‌آوری، مدیریت و نمایش این نوع محتوا به کار گرفته می‌شود. روش‌های استفاده از UGC در کسبوکار عبارتند از:
- بازنشر محتوای کاربران در شبکه‌های اجتماعی
- ایجاد هشتگ‌های اختصاصی برای برند خود
- ساده کردن فرآیند ارسال نظرات، عکس‌ها و ویدیوها
- استفاده از تصاویر و ویدیوهای ارسالی مشتریان در صفحات محصول
- نمایش نظرات و نقدهای واقعی مشتریان در وب‌سایت و در کنار تصاویر رسمی محصولات
- برگزاری کمپین‌های تشویقی برای تولید محتوا توسط کاربران
- برجسته کردن بخش اختصاصی نظرات مشتریان در وب‌سایت خود
- جلسات پرسش و پاسخ زنده در شبکه‌های اجتماعی با کاربران
- استفاده از UGC در ایمیل مارکتینگ
- نمایش محتوای کاربران در تبلیغات آنلاین یا آفلاین
تاثیر UGC بر روی سئو چیست؟
در پاسخ به سوال تاثیر UGC بر روی سئو چیست، باید بگوییم، محتوای تولید شده توسط کاربران(UGC) می‌تواند به‌طور مستقیم رتبه سایت شما را در موتورهای جست‌وجو بهبود دهد. وقتی کاربران نظرات، سوالات و تجربیات خود را در بخش دیدگاه‌ها یا صفحات محصول ثبت می‌کنند، در واقع، محتوای سایت شما به‌صورت مداوم و طبیعی به‌روزرسانی می‌شود. به‌روزرسانی‌های مستمر برای الگوریتم‌های گوگل اهمیت زیادی دارد و باعث افزایش شاخص‌های تعامل مانند زمان ماندگاری کاربر در سایت و نرخ کلیک خواهد شد. همچنین UGC باعث ایجاد تنوع در کلمات کلیدی و اصطلاحاتی می‌شود که کاربران واقعی به کار می‌برند، و این به موتورهای جست‌وجو کمک می‌کند تا سایت شما را با جستجوهای طبیعی بیشتری مطابقت دهند. در نتیجه، UGC علاوه بر افزایش اعتبار برند، ابزاری قدرتمند برای بهبود سئو نیز محسوب می‌شود.
برندهای موفق UGC در ایران و جهان کدامند؟
محتوای تولید شده توسط کاربران از قدرتمندترین ابزارهای بازاریاب است. بسیاری از برندهای مطرح دنیا توانسته‌اند اعتماد مخاطبان را جلب و نرخ تعامل را به‌طور چشمگیری افزایش دهند. آیا می‌دانید برندهای موفق UGC در ایران و جهان کدامند؟
برای اطلاعات بیشتر به بررسی نمونه‌های موفق داخلی و بین‌المللی در زمینه استفاده از UGC خواهیم پرداخت.
- Amazon: بخش نظرات و امتیازدهی کاربران در آمازون، از قدرتمندترین ابزار اعتمادسازی برای خریداران آنلاین است. حجم بالای نظرات و جزئیات دقیق آن‌ها، به مشتریان در انتخاب بهتر محصولات کمک می‌کند.
- Airbnb: این برند معتبر با تکیه بر عکس‌های واقعی اقامتگاه‌ها که توسط میزبانان و مهمانان به اشتراک گذاشته می‌شود، حس اعتماد و اطمینان بیشتری را برای کاربران خود ایجاد می‌کند.
- Star bucks: استارباکس نیز با با استفاده از هشتگ‌های جذاب و تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری عکس فنجان‌های قهوه و لحظات خود در کافه‌ها، حس تعلق بیشتری در میان مشتریان خود ایجاد کرده است.
- دیجیکالا:قدرت نظرات کاربران بخش نقد و بررسی محصولات دیجیکالا، از عوامل اصلی اعتماد مشتریان می‌باشد.
- اسنپ با راه‌اندازی کمپین‌های اینستاگرامی، کاربران را به اشتراک‌گذاری تجربیات خود تشویق کرده و از این طریق تعامل و وفاداری مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش داده است.
در پایان
در این مقاله بررسی کردیم که UGC چیست و چگونه می‌تواند به بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک کند. مزایای UGC برای کسبوکارها شامل افزایش اعتبار برند، جلب اعتماد مشتریان و تقویت ارتباط با مخاطبان است. همچنین، معیارهای کیفی مهم در UGC باید با استانداردهای برند همخوانی داشته باشد تا ارزش افزوده ایجاد کند. بنابراین، اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران برای کسب و کارها روز به روز بیشتر شده و به عنوان یک موتور محرکه در رشد و موفقیت برندها شناخته شده است. در نهایت، بازاریابی محتوایی از طریق UGC در جذب مخاطب و تقویت روابط بلندمدت با مشتریان موثر می‌باشد و می‌تواند منجر به افزایش فروش و بهبود درآمد مشاغل گردد. به نظر شما بیشترین تاثیر UGC بر روی سئو چیست؟
سوالات متداول
UGC مخفف چیست؟
UGC مخفف عبارت User-Generated Content است که به معنای محتوای تولید شده توسط کاربران می‌باشد. محتوای تولید شده کاربران شامل تصاویر، ویدیوها، نظرات و پست‌ها است که توسط مصرف‌کنندگان یا کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود.
اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران برای کسب و کارها چیست؟
درباره اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربران برای کسب و کارها باید بگوییم، UGC به ایجاد اعتماد و اعتبار برند کمک می‌کند. محتوای تولید شده توسط مشتریان هر کسبوکار به‌عنوان تاییدیه‌ای از کیفیت محصولات یا خدمات برند آن محسوب خواهد شد و باعث جذب مخاطبان جدید و افزایش نرخ تبدیل می‌گردد.
معیارهای کیفی مهم در UGC چیست؟
برای اطمینان از اثربخشی UGC، معیارهای کیفی مختلفی باید در نظر گرفته شود، معیارهای کیفی مهم در UGC شامل اصالت و صداقت محتوا، هم‌راستایی با هویت برند، کیفیت بصری (تصاویر و ویدیوها)، و محتوای آموزنده و ارزشمند است. علاوه بر این، تعامل و بازخورد مثبت از سوی کاربران نیز می‌تواند به تقویت تاثیر محتوا کمک کند.