هیتمپ به شناخت رفتار کاربر برای بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش کمک میکند زیرا بدون درک مسیر و نیازهای مخاطب، هیچ بهینه‌سازی‌ای نتیجه نمی‌دهد. با تحلیل هیتمپ شما متوجه می‌شوید رفتار واقعی و حتی پنهان کاربران در سایت چگونه است و چه عواملی مانع رسیدن آن‌ها به هدف میشود. استفاده از نقشه حرارتی سایت به شما امکان می‌دهد با بررسی دقیق کلیک‌ها، اسکرول‌ها و حرکات ماوس، به تحلیل رفتار پنهان کاربر با هیت مپ برسید و از این طریق تصمیم‌های دقیق‌تری برای افزایش نرخ تبدیل با هیت مپ بگیرید. کاربرد هیت مپ در UX چیست؟
در این مقاله قصد داریم به صورت کاربردی آموزش استفاده از هیت مپ و روش کار heatmap را توضیح دهیم. چگونه میتوان با تحلیل هیت مپ به بهبود تجربه کاربری با هیت مپ و رشد کسب‌وکار آنلاین خود رسید؟
هیت مپ چیست و چه کاربردی دارد؟
هیتمپ(heatmap) یا نقشه حرارتی سایت یک ابزار تصویری است که با رنگ‌های گرم و سرد، میزان توجه و تعامل کاربران با بخش‌های مختلف صفحه را نشان می‌دهد. هیتمپ به شما کمک میکند بفهمید در کدام قسمت وبسایت بیشترین کلیک، حرکت ماوس یا اسکرول را داشته است. کاربرد هیت مپ در UX و تحلیل رفتار کاربر، مسیر نگاه و فعالیت کاربران را آشکار کند تا بتوانید مشکلات تجربه کاربری و موانع تبدیل را تشخیص دهید.
در واقع، نقشه حرارتی سایت به شما کمک میکند بفهمید چه عناصری برای کاربر جذاب و چه بخش‌هایی باعث سردرگمی او می‌شوند. با آگاهی از رفتار کاربران میتوان طراحی صفحه، محل دکمه‌ها و تولید محتوا سایت در شیراز را اصلاح کرد و از این طریق به افزایش نرخ تبدیل با هیت مپ رسید. در واقع، هیتمپ یکی از کلیدی‌ترین ابزارهای تحلیل هیت مپ در بهبود تجربه کاربری و بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) است.
تفاوت هیتمپ با سایر ابزارهای آنالیز
برخلاف ابزارهای آماری مثل گوگل آنالیتیکس که فقط اعداد و نمودار ارائه می‌کنند، ابزار هیت مپ تصویر واضحی از رفتار واقعی کاربران در سایت می‌دهد. این روش باعث میشود تحلیل رفتار پنهان کاربر با هیت مپ دقیق‌تر انجام شود؛ یعنی می‌بینید کاربر دقیقا کجا کلیک کرده یا از کدام بخش رد شده است. این جزئیات را هیچ گزارش متنی یا عددی نمی‌تواند به این وضوح نمایش دهد.
انواع هیت مپ و روش کار آن‌ها (H2)
انواع هیت مپ داده‌های متفاوتی از رفتار کاربران در سایت نمایش می‌دهند که شامل کلیکی، اسکرول و حرکتی هستند. شناخت این مدل‌ها به شما کمک میکند تحلیل رفتار پنهان کاربران با هیت مپ را بهتر درک کرده و بهترین گزینه را برای افزایش نرخ تبدیل و سئو سایت در شیراز انتخاب کنید.
- Click Heatmap(هیت مپ کلیکی)
در Click Heatmap، تمام نقاطی که توسط کاربران روی آن‌ها کلیک شده با رنگ‌های گرم و سرد نمایش داده میشود تا بفهمید کدام بخش بیشترین توجه را گرفته است.
- Scroll Heatmap (هیت مپ اسکرول)
Scroll Heatmap، نشان دهنده این است که کاربران تا کجای صفحه اسکرول کرده‌اند و چه قسمت‌هایی بیشترین و کمترین میزان دیده‌شدن را دارند.
- Move Heatmap (هیت مپ حرکتی)
یکی دیگر از ابزارهای تحلیل رفتار پنهان کاربر با هیت مپ، Move Heatmap است حرکت ماوس کاربران روی صفحه ثبت و الگوی توجه و تمرکز آن‌ها مشخص میشود.
- Eye-tracking Heatmap (نقشه حرارتی ردیابی چشم)
با تکنولوژی ردیابی چشم، این نوع هیتمپ مسیر نگاه کاربران را روی صفحه نشان می‌دهد و برای UX پیشرفته استفاده میشود.
بهترین ابزارهای هیت مپ
برای انتخاب بهترین ابزارهای هیت مپ باید به نیازهای کسب‌وکار و اهداف خود در بهبود تجربه کاربری توجه کنید. استفاده از این ابزارها به صاحبان کسب‌وکار و متخصصان طراحی سایت در شیراز کمک میکند تا رفتار کاربران را دقیق‌تر تحلیل کرده و مسیر بهینه‌ای برای افزایش تعامل و نرخ تبدیل ایجاد کنند.
در اینجا چند تا از بهترین ابزارهای هیت مپ را معرفی می‌کنیم که برای تحلیل رفتار کاربر و افزایش نرخ تبدیل بسیار کاربردی هستند.
| نام ابزار |
ویژگی‌ها |
| Hotjar |
نقشه حرارتی، ضبط رفتار کاربران، فرم آنالیتیکس |
| Microsoft Clarity |
رایگان، هیتمپ، ویدئو رفتار کاربران، بدون محدودیت نصب |
| Crazy Egg |
نقشه حرارتی، اسکرول مپ، تست A/B |
| Lucky Orange |
هیتمپ، گفتگوی آنلاین، آنالیز لحظه‌ای کاربران |
مراحل تحلیل هیت مپ برای کشف رفتار پنهان کاربران
در فرآیند تحلیل هیت مپ هدف اصلی این است که رفتار واقعی کاربران در سایت یا اپلیکیشن به‌صورت تصویری و قابل درک بررسی شود. در اصل با heatmap نقاط قوت و ضعف طراحی سایت در تهران مشخص شده و مسیر حرکت کاربران شفاف‌تر می‌گردد. با اجرای صحیح این مراحل میتوان به تحلیل رفتار پنهان کاربران با هیت مپ دست پیدا کرد و تصمیم‌های بهینه‌ای برای بهبود تجربه کاربری گرفت.
انتخاب صفحات کلیدی سایت
ابتدا صفحاتی که بیشترین ترافیک یا اهمیت برای کسب‌وکار دارند را انتخاب کنید که شامل صفحه اصلی و یا صفحه جزئیات محصول میشود.
جمع‌آوری داده‌ها به مدت مناسب
برای تحلیل دقیق، باید داده‌های هیتمپ حداقل به مدت یک یا دو هفته جمع‌آوری شود تا نمونه رفتار کاربران کامل و قابل اعتماد باشد.
بررسی نقاط داغ (Hot zones) و نقاط سرد
در نقشه حرارتی سایت، بخش‌هایی که بیشترین کلیک و توجه را دارند (نقاط داغ) و بخش‌هایی که کاربران از آن‌ها عبور کرده‌اند (نقاط سرد) را شناسایی کنید.
تحلیل الگوهای کلیک، اسکرول و حرکت ماوس
رفتار کاربران را در بخش‌های مختلف صفحه بررسی کرده تا الگوهای رفتاری و مشکلات احتمالی تجربه کاربری مشخص شود.
انجام اصلاحات و تست مجدد
با توجه به نتایج تحلیل هیت مپ، تغییرات لازم را در طراحی و چیدمان اعمال نمایید و سپس با اجرای تست A/B و هیت مپ مجدد، تاثیر تغییرات را بسنجید.
چگونه از نتایج هیت مپ برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کنیم؟
برای افزایش نرخ تبدیل باید نتایج تحلیل هیت مپ را به‌درستی در طراحی و بهینهسازی سایت به کار ببرید. با بررسی نقشه حرارتی سایت می‌توانید بفهمید کدام بخش‌های سایت برای کاربران جذاب‌تر است و در چه قسمت و یا صفحات افراد سردرگم یا بی‌توجه هستند. با اصلاح محل قرارگیری دکمه‌های مهم مثل CTA، ساده‌سازی مسیرهای حرکت کاربران و حذف المان‌های اضافه، تجربه کاربری بهبود می‌یابد و کاربران راحت‌تر به هدف خود می‌رسند. همچنین، استفاده از داده‌های هیت مپ در کنار تست A/B به شما کمک میکند تغییرات موثر را شناسایی کرده و به طور مستمر نرخ تبدیل سایت را افزایش دهید.
اشتباهات رایج در استفاده از هیت مپ
در استفاده از هیت مپ، خطاهای رایج می‌تواند باعث اشتباه در تحلیل رفتار پنهان کاربران با هیت مپ شود. آگاهی از این اشتباهات دقت نتایج را بالا می‌برد. اشتباهات رایج در استفاده از هیت مپ عبارتند از:
- تکیه کردن روی داده‌های هیت مپ بدون در نظر گرفتن سایر ابزارهای تحلیلی
- جمع‌آوری داده‌های ناکافی یا مدت زمان کوتاه برای تحلیل
- تحلیل صفحات کم‌اهمیت به جای تمرکز روی صفحات کلیدی
- نادیده گرفتن تفاوت‌های رفتاری کاربران موبایل و دسکتاپ
- تفسیر نادرست نقاط سرد و داغ بدون بررسی زمینه و محتوا
- اعمال تغییرات بدون انجام تست A/B و بررسی اثرات
- استفاده نکردن از داده‌های هیت مپ برای بهبود تجربه کاربری واقعی
در پایان
در این مقاله با مفهوم هیت مپ چیست آشنا شدیم و دیدیم چگونه با استفاده از ابزار هیت مپ میتوان تحلیل رفتار پنهان کاربر با هیت مپ را انجام داد. روش کار heatmap کمک میکند تا نقشه حرارتی سایت را بررسی کرده و با این اطلاعات به افزایش نرخ تبدیل با هیت مپ برسیم.
استفاده درست و به موقع از تحلیل هیت مپ و آگاهی از کاربرد هیت مپ در UX باعث بهبود تجربه کاربری با هیت مپ شده و مسیر رسیدن به اهداف کسب‌وکار را هموارتر میکند. همچنین ترکیب تست A/B و هیت مپ کمک میکند تا تصمیم‌های هوشمندانه‌تری برای بهینهسازی سایت بگیریم و نتایج قابل توجهی در رشد و توسعه وبسایت خود شاهد باشیم.
سوالات متداول
آیا هیت مپ جایگزین گوگل آنالیتیکس است؟
خیر، هیت مپ و گوگل آنالیتیکس ابزارهای مکمل هستند. گوگل آنالیتیکس داده‌های آماری و حجم ترافیک را نشان می‌دهد، اما هیت مپ تصویری از رفتار واقعی کاربران روی صفحه ارائه میکند.
بهترین ابزار رایگان هیتمپ کدام است؟
از جمله بهترین ابزارهای رایگان میتوان به Microsoft Clarity اشاره کرد که امکان ایجاد نقشه حرارتی سایت و تحلیل رفتار کاربران را بدون محدودیت فراهم میکند.
آیا هیت مپ باعث کند شدن سایت میشود؟
اگرچه اجرای اسکریپتهای هیت مپ ممکن است کمی به بارگذاری سایت اضافه کند، اما ابزارهای معتبر هیت مپ با بهینهسازی عملکرد میتوانند کند شدن سرعت سایت را حداقل برسانند.