با تلاش های فراوان از سال 1393 تا کنون شرکت زئوس موفق به دریافت ایزو 9001 و ایزو 10002 مطابق با روش های اجرایی IQS انگلستان گردید.
گفتنی است استاندارد ایزو 9001 یکی از استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت است که این استاندارد پس از پیاده سازی و اجرا در هر سازمانی افزايش رضايت و اعتماد مخاطبان، كاهش دوباره كاري‌ها، طراحي و ارائه بهتر خدمات، بهبود مستمر فرآيندها و بهره وري و ... را به همراه دارد
همچنین مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان شرکت زئوس موفق به دریافت گواهینامه ایزو 10002 گردید.
مهندس مرتضی امینی مقدم مدیرعامل مرکز تخصصی طراحی وب زئوس پشتوانه اخذ این گواهینامه را تلاش‌ها و کوشش‌های صمیمانه تک تک همکاران در اجرایی کردن برنامه استراتژیک شرکت بر شمرد.
این مجموعه قصد دارد این روند را در سال جاری نیز ادامه داده و روز به روز خدماتی گسترده تر و با کیفیت تر را به مشتریان خود ارائه دهد.
مزایای ISO 9001:2008
بر اساس قوانین و قواعد ساکن بر این استاندارد، در صورتی که سازمان یا شرکتی موفق به کسب گواهینامه استاندارد شود، خود به خود از مزایای برقراری این استاندارد بر عملکردهای خود بهره می گیرد.
•برقراری حس اطمینان در میان مشتریان
•کنترل بیشتر و منضبط بر فرآیندهای سازمان
•ارتقا روابط درون سازمانی
•اصلاح خطاها و پیشگیری از آن ها
•افزایش بهره وری از سیستم
•شناخت مسیرهای ممکن برای بهبود انجام فرآیندها
•جلوگیری از چندباره کاری ها و اتلاف زمان و هزینه
•رضایت مشتری و کاهش شکایات و ...
مزایای استفاده از استاندارد ایزو ISO10002:2014
• افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخور ها از جمله شکایات باز هست، حل و فصل هر گونه شکایت دریافت شده و افزایش توانایی سازمان در جهت بهبود محصول و خدمات به مشتریان.
• مشارکت مدیریت ارشد و تعهد مدیریت از طریق به کارگیری منابع برای رسیدگی به شکایات از جمله آموزش پرسنل.
• شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات از شکایت کنندگان
• فرآیند مناسب، موثر، آسان و متقابلی رسیدگی به شکایت مشتری
• تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات به مشتریان.
• بررسی و ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
• بررسی اثر بخشی و بهره وری فرآیند رسیدگی به مشتری
مستندات مورد نیاز جهت ایجاد یک سیستم رسیدگی به شکایات مشتری مطابق با الزامات استاندارد ایزو ISO10002:2014
• خط مشی و اهداف
• مشخص شدن اختیارات و مسئولیت ها
• روش نوشتن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و تحلیل داده ها
• فرم های مربوط به شکایت مشتریان
با توجه به این که در عصر حاضر مشتری مداری و رسیدن به رضایت مشتری یکی از استراتژی های اصلی هر سازمانی است، رسیدگی به شکایت مشتریان و بدست آوردن مشتریان وفادار یک برتری رقابتی برای هر سازمانی بوجود می آورد.